隨著新型冠狀病毒疫情持續蔓延,防控步伐也十分艱難。突如其來的疫情,極大影響了零售行業春節假期生意興隆的預期。重大突發事件的出現,讓很多零售企業措手不及。零售行業線上渠道的拓展不僅滿足了當前消費者的需求,也使得小程序開發能夠快速落地,在面臨困難時實現新的發展。
疫情對零售業的影響
疫情控制要求人們少出門、避免去人多的地方,這減少了很多用戶的購物消費,大大減少了潛在的購買機會。對商店消費的商業模式幾乎是毀滅性的打擊。與此同時,零售企業的布局也大舉營銷,對百貨、商場等實體零售行業產生了較大影響。
社區企業在困難時期反擊
由于用戶外出較少,日常生活中沒有生鮮食品供應,社區商家可以幫助居民解決日常需求。美團買菜、京東生鮮、每日生鮮等社區商家在疫情期間交易額增長了兩倍,在食品供應、穩定人心方面發揮了重要作用。社區零售企業在交通中斷時期發揮著重要作用。
疫情期間零售門店如何發展?
疫情期間線上銷售和社區配送的使用率不斷提高,可以讓零售商更清晰地看到發展趨勢。在緊急情況下,零售商拓展線上渠道以滿足消費者需求。
通過會員電話或線上渠道添加微信,然后將用戶拉入微信群。商家可以在群內發布小程序,引導用戶通過小程序下單。還可以在群里發布店鋪優惠信息,引導新用戶實現轉型。為了減少用戶在疫情期間交叉感染的擔憂,商家可以在文案中注明可以送貨到社區指定地點,實現與用戶的零接觸和溝通,降低感染風險。疫情專用優惠券推出后,還可以贈送疫后可以使用的優惠券,為門店經濟的快速恢復做好準備。引導用戶添加微信,提高用戶復購率。
避免與用戶直接接觸,提高雙方的安全系數。線上活動結合小程序特有的議價、群組等功能,通過微信社交鏈接分享給用戶,引導用戶下單。現階段大家都有大量的空閑時間在家玩手機,這可以幫助企業實現在線用戶的快速裂變。結合當前用戶的需求,利用小程序的便利性,商家可以實現從獲客到銷售、分銷、裂變的過程,完成社區商業營銷的閉環。有利于商戶更好地管理自己的私域流量,對于疫情后快速復工復產具有積極意義。
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